En Vaper World Spa, nos esforzamos por priorizar tu experiencia al máximo con los productos adquiridos en nuestras tiendas online (www.vaperworld.cl). Sin embargo, entendemos que, a pesar de nuestros esfuerzos, las eventualidades pueden surgir y los equipos pueden presentar fallas de fábrica. A continuación, te proporcionamos una detallada descripción de las condiciones que rigen nuestra política de garantía, con el objetivo de asegurar tu tranquilidad y brindarte soluciones efectivas en caso de cualquier inconveniente.

¡Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía legal!

Condiciones:

  • Se consideran fallas de fábrica, los problemas ocasionados por un fallo directo del equipo en su fabricación. La mala manipulación, falta de conocimiento en su uso, negligencia o intento de reparación del usuario, no son defectos de fábrica y no son cubiertos por nuestra garantía.
  • En específico, no se consideran fallas de fábrica: Resistencias y/o cartuchos quemados, filtraciones de líquido por mal uso del equipo, rayones o desgaste de pintura durante el uso.
  • Vaporizadores Recargables: De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los equipos recargables cuentan con 6 meses de garantía legal ante fallas o defectos atribuibles al producto.
    La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, manipulación, modificaciones, uso inadecuado ni desgaste normal de componentes consumibles.
    En caso de que sea necesario constatar una falla que no pueda verificarse en tienda, el producto deberá ser dejado para revisión. Vaper World no realiza reparaciones; únicamente verificará si el equipo presenta la falla informada y entregará una respuesta respecto del diagnóstico en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  • Líquidos de Vapeo y Sales: Los líquidos de vapeo y sales de nicotina no tienen cambio por gusto, sabor, preferencia personal o elección incorrecta del producto una vez realizada la compra.
    En caso de presentar un defecto o problema atribuible al producto, este será evaluado conforme a la normativa vigente.
  • Vaporizadores Desechables: De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, artículo 21, los productos que por su naturaleza están destinados a ser usados o consumidos en plazos breves se rigen por el plazo establecido en el producto o su envoltorio y, en su defecto, por un plazo máximo de 7 días. (Sernac)
    La garantía aplica ante fallas o defectos atribuibles al producto y no comprende el agotamiento normal del líquido, batería o puffs producto del uso, cuya duración puede variar según cada consumidor.
  • Cartuchos y Resistencias: Los cartuchos y resistencias son componentes consumibles, cuya duración depende del uso y de las condiciones de utilización.No se realizan cambios por desgaste normal, resistencia o cartucho quemado producto del uso, mal uso o falta de líquido.
    En caso de presentar filtraciones u otro defecto que pueda ser atribuible al producto, este será evaluado conforme a la normativa vigente.
  • Derecho a retracto: Tienes 10 días hábiles, a contar de la fecha de recepción del producto, para arrepentirte de tu compra y solicitar la devolución. El/los productos deben venir cerrados y con todos los sellos de seguridad.

Pasos a seguir para hacer valer tu Garantía Legal:

  1. Envíanos un mail a contacto@vaperworldcl.com con el numero de orden y la falla que está presentando, un/a ejecutivo/a te contactará vía mail.
  2. Si no se identifican problemas asociados a una falla de fábrica, el producto se devolverá al remitente y los costos de envío deberán ser pagados por el/la cliente.
  3. Si el problema es debido a una falla de fábrica, el/la cliente podrá elegir entre: la reparación del producto, el reemplazo por otro igual en perfectas condiciones o la devolución del dinero.

Pasos a seguir para solicitar una Devolución:

  1. Envíanos un mail a contacto@vaperworldcl.com con el número de orden, boleta y motivo de devolución.
  2. Cuando se valide la información, deberás enviarnos el/los productos a nuestra bodega.
  3. Cuando se recepcione, se solicitará la nota de crédito para anular tu boleta y se realizará la devolución a la cuenta que prefieras. Esto puedo tomar hasta 10 días hábiles.
  4. Los costos de envío deben ser pagados por el/la cliente y no se consideran en la devolución.